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為客瘋狂：打造「顧客滿足」「員工快樂」「股東滿意」的企業王朝分享

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內容簡介: ★二００六年美國最傑出執行長獎。
★肯德基、必勝客、塔可貝爾、海滋客、A&W，全球最大餐飲連鎖集團百勝Yum! Brands.,Inc執行長唯一成功自傳
★投資大師 華倫．巴菲特；奇異公司董事長傑佛瑞．因莫特；《執行力》作者拉瑞．包熙迪 ~ ~ 好評推薦
★百勝中國事業部總裁 蘇敬軾；王品集團董事長 戴勝益；育冠企業(生活工場)董事長 林來順；連鎖暨加盟協會秘書長 洪雅齡 ~ ~ 強力推薦

你是否覺得自己能力有限，僅不過是公司的小咖，從不敢奢望可以成就非凡事業......

但，全美最佳企業執行長大衛．諾瓦克以他個人的親身故事將告訴你：「別小看自己，你永遠不知自己到底擁有多少潛能！」，你所需要的是向最困難的挑戰，而你將驚訝於自己無窮的潛力。

「沒有人能阻礙你，就除了你自己！」諾瓦克說：「發揮自己擁有的潛能，並且做到『與部屬同心協力』，你的事業成就將無可限量！」

大衛．諾瓦克不曾念過商學院，沒有顯赫的家世背景，他做過百科全書推銷員、飯店夜班櫃台接待和廣告小文案，原先以為此生要是能當上廣告總監就心滿意足了。然而他一步步邁向人生的事業巔峰，成為年營業額高達二百億美金全球最大餐飲連鎖企業百勝集團（Yum! Brand, Inc.）執行長，一手打造出橫跨全球一百一十二國，擁有三萬五千家門市，成功管理超過一百萬名員工的五大全球知名餐廳品牌──肯德基、必勝客、塔可貝爾、海客茲、A&W，是投資大師華倫．巴菲特心目中最佳且很想納入旗下的執行長人選，更為財經媒體評選為全球最頂尖的執行長。

成就如此偉大超凡的生涯事業，諾瓦克最終想告訴人們的唯一結論：「別小看自己，你永遠不知自己到底博客來網路書店擁有多少潛能！

諾瓦克可說是當今最富魅力也最奇特，同時是最成功的企業領導者之一，他在本書中闡述打造全球最大餐飲連鎖集團的整個歷程是一次彌足珍貴的企業實戰經驗與智慧。此外，諾瓦克在營造企業有關表揚與獎勵文化的創舉－－從事業群總裁到餐廳門市洗碗工，所有員工都樂於讚賞他人的工作成就－－向來是企業界研究學習的對象，也將在本書中有詳盡的探討。無論你是全球企業集團的執行長，抑或才正要起步發展的創業家，《為客瘋狂》所言的內容將協助你達成自己想要的目標。

鮮少有如此成功的跨國連鎖企業領導者巨細靡遺地分享他經營的秘訣，這本書將是台灣連鎖加盟企業面對全球化競爭時代來臨，新興市場與中國崛起，該如何做好準備走入世界與人一較長短的教案。

作者簡介

大衛．諾瓦克David Novak

百勝集團（Yum! Brands, Inc）董事長兼執行長。百勝集團現今為全球最大餐飲連鎖集團，旗下擁有肯德基、塔可貝爾、必勝客、海客滋與A&W美食等五大品牌餐廳，營業範圍遍及一百一十二個國家，雇用員工超過一百萬人。一九九七年諾瓦克整合三家原本表現不佳的餐廳品牌（肯德基、塔可貝爾、必勝客）從百事公司分割獨立出來，而成為國際性的龐大企業體，在過去五年內整個百勝集團每年都有每股至少百分之十三的利潤成長。

諾瓦克曾獲頒《投資人會刊》（Institutional Investor）全球最傑出執行長獎，是受到各界矚目的企業領導者，他亦是「讓部屬與你同心協力」領導課程的創始人。在出掌百勝集團以前，他曾身兼肯德基與必勝客兩家公司總裁，亦擔任過百事可樂公司資深主管職務，包括了營運長和資深行銷執行副總裁等，目前與夫人溫蒂居住在肯塔基州的路易斯維爾。

博客來書店諾瓦克將自己本書所有作者版稅都全數捐贈聯合國世界糧食計畫署（United Nations World Food Programme）與百勝集團共同推動的「拯救全球飢餓」活動，他本人亦出任世界糧食計畫署之友協會主任一職。

約翰．波士威John Boswell

版權經紀與圖書製作人，是十七本書的作者或共同作者，其中包括《紐約時報》銷售排行榜第一名的《哈佛學不到的經營策略》（What They Don’t Teach You at Harvard Business School），現住於紐約市。

博客來博客來網路書局譯者簡介

李俊融

國立政治大學東亞所博士，現任公職，兼任國立政治大學兩岸政經研究中心副研究員。譯作有《第二次世界大戰－戰火中的鏡頭》、《泰國國家公園》、《南非國家公園》等。

痛苦是幸福的前兆		從聽故事開始療癒：創傷後的身心整合之旅		今天就要把小幸福排入行事曆
放棄的力量		不再試著修補生命：覺醒、面對，全然接納每一個不完美的自己		不完美，其實也很好：給自己選擇的權利，讓人生成為最完美的故事

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 大衛．諾瓦克、約翰．波士威    新功能介紹
• 原文作者：David Novak、John Boswell
• 譯者：李俊融
• 出版社：方言文化    新功能介紹
• 出版日期：2009/09/27
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

FOCUS／泯滅人性！性侵勒索280童　上百影片外流

▲(示意圖：達志影像／路透社／版權所有，禁止轉載)

巴基斯坦爆發史上最大的「兒童集體性侵案件」，高達近280名小孩受害，年齡大約在14歲以下，很多都還只是國小的小男孩、小女孩，被下藥後遭到虐待，更讓人心碎的是，整個過程被性侵集團拍成不堪入目的影片用來勒索，如果受害者不付錢，就把畫面公布上網或是賣到海外，許多小孩為了不讓家人知道，鋌而走險開始偷竊，有的家人就算發現也不敢聲張，為了孩子的名譽私下解決，這樣泯滅人性的犯行長達6年之久，直到上週一個家庭決定公布真相，才讓事件曝光上了媒體版面，震驚整個巴基斯坦。

憤怒的民眾佔據街頭，為了孩子怒吼，要求司法公正，將近280名年約14歲以下的兒童，遭到幫派集體性侵勒索，成了巴基斯坦史上最大的虐童醜聞，消息登上全國各大媒體頭條，而這麼駭人的事件，讓人很難相信居然發生在這裡。

一片綠草如茵，祥和的農村田野，逾200幼年男女慘遭性侵錄影再勒索，這裡是巴基斯坦和印度交界的旁遮普省，但這片寧靜，現在卻成了200多個男孩女孩的童年惡夢！

受害者：「我被下藥、被虐待，他們拍下(性侵)畫面，然後勒索很多錢，要我的錢、還有珠寶。」

2009年當地的一個望族，約15到21人組成性侵勒索幫派，找約小學生年紀的小孩下手，奪走孩子的童真還拍下影片，一名今年已經15歲受害者，回想6年前，當時他才9歲在田裡取水，卻被一名陌生男子強迫替他打水，沒想到之後卻發生可怕的慘劇。

受害者：「當我一進門，他立刻上鎖，然後叫出另外5名男性，我開始尖叫，他們摀上我的嘴，每個人都有武器，其中一個拿斧頭，威脅我如果再發出聲音，就要把我大卸八塊，之後就開始性侵我。」

狠毒的性侵犯，威脅將性侵影片放上網路或是賣到當地市場，勒索孩子錢財，但年紀這麼小，怎麼可能滿足得了這些惡霸，被逼得只能走上歪路。

受害者：「我偷了珠寶和錢給他們，不然他們說會殺了我然後餵狗，所以就偷家裡的東西，只希望不要再被虐待。」

媽媽泣不成聲，想都沒想到，因為偷錢被趕出家門的兒子，居然有痛苦到難以坦白的理由，等到家人看到了孩子被性侵勒索的影片，才恍然大悟，後悔的不得了。

受害者父親：「直到影片曝光後，才知道兒子遭性侵，感到非常難過，我要司法正義，我要孩子回家，嫌犯應該被吊死！」

兒童性侵集團殘虐地在6年裡，肆意奪取孩子們的天真，許多家庭就算發現了，也為了孩子的名譽傾向私了，但還是有貧窮的家屬根本付不出錢，因此有上百段不堪入目的影片，被放上網或流到海外，就這樣過了這麼多年，直到上週一個家庭決定向社會公開真相，才讓整起事件浮上檯面。

受害家屬：「村裡的人都知道發生什麼事，但太害怕不敢聲張，我的孩子被性侵了5年，現在事件終於曝光，他們安全了，這一次村裡的人團結起來，我們會對抗他們。」

明明事態這麼嚴重，但警方卻輕描淡寫，聲稱掌握的影片沒那麼多，有立案的也僅有7件。地區警官：「有7個案件已經立案，涉案的12名人員已遭逮捕。」

受害家長們控訴，其實這些年多次向警察報案，但不僅毫無作為不立案，甚至還逮捕受害人，讓受害家屬蒙上更深的陰影。

受害者母親：「警察根本沒有立案，不僅如此，還逮捕了我的兒子，我不斷向警長求情，兒子是無辜的。」

兒童保護局沙迪克：「當地警察沒和受害家屬合作，受害者只好再找更高機構。」

排山倒海的抗議聲浪和大批媒體的關注，終於逼得旁遮普省的警察局長，不得不出面道歉安撫，並對3名警察展開調查，但會不會又只是做做樣子，引起外界質疑。

律師：「巴基斯坦的司法系統沒有那麼健全，警察有很大的問題，警察幾乎都貪汙，而且不專業。」

目前有14名嫌犯已經遭到逮捕，長相和身分全被公諸於世，嫌犯聲稱一開始是因為家族土地糾紛，才會挑對手小孩下手，只是想讓對方家族難堪，但之後卻越來越誇張，泯滅人性的作為，讓他們的家人也受牽連遭到圍剿。

嫌犯母親：「我不害怕，我其中一個孩子多年前犯了錯，現在整個村都衝我來。」

這些嫌犯將接受最嚴厲的審理，跳過一般法庭直接在反恐法庭受審，被當恐怖份子對待，警方再三強調將加快審理過程，盡早還給受害者一個公道。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/focus-泯滅人性-性侵勒索280童-上百影片外流-121129393.html

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